Formation assurer un accueil physique et téléphonique de qualité
Formation assurer un accueil physique et téléphonique de qualité
Vous développerez un esprit de qualité d’accueil physique ou téléphonique.
Durée : 14H
Publics visés :
Toute personne assurant une fonction d’accueil ponctuelle ou régulière.
Prérequis :
Aucun.
Objectifs
- Acquérir et développer des techniques d’accueil en face à face ou au téléphone
- Développer un esprit qualité de service et valoriser l’image de l’entreprise
- Apprendre à gérer les situations délicates
PROGRAMME
Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité
Cette formation vous intéresse et vous souhaitez profiter de notre méthode de formation ?
Organisation pédagogique
Le cours alterne les périodes de formation et d’exercice
afin de cibler les points à renforcer pour chaque stagiaire.
Un support de cours est fourni récapitulant les étapes clefs de la formation.
Une attestation sera remise à chaque stagiaire qui aura suivi la totalité de la formation.
Délai d’accès à nos formations peut être initié par l’employeur, à l’initiative du salarié, par un particulier, à la demande de Pôle Emploi …
Nos modalités
Accessibilité aux personnes en situation de Handicap.
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à prendre contact avec nous. Nous vous mettrons en relation avec notre référente handicap.
Méthode
pédagogique
Méthodes actives, à partir de la pratique des participants. Nous intégrons des outils de partage de documents via une plateforme dans l’animation de la formation.
Moyens
pédagogiques
Formation dispensée dans une salle équipée d’un vidéoprojecteur et d’un paperboard et/ou tableau blanc. Support de formation remis en version dématérialisée. Remise de documents de travail (papier et/ou numériques), modèles à réinvestir.
Modalités
d’évaluation
Evaluation de début de formation / Mise en situation d’animation ou exercice / Evaluation à chaud remise à la fin de la formation
Pour vos demandes de formations
Notre organisme de formation s’engage à vous répondre dans un délai de 72 heures.
Nous envisagerons la date de début de formation la plus appropriée en fonction de vos besoins, préférences et contraintes. Nous vous préciserons également les objectifs, les compétences acquises et les sources de financement possibles.
Nous vérifions que vous remplissez les prérequis grâce à des tests ou un audit téléphonique.
Sauf exception, la formation est généralement mise en place sous un mois (en moyenne).
Documents à consulter
